Blog : Sabrina Caso, employée du Service Desk

18 oktober

Un travail stimulant et varié. C’est ce que Sabrina Caso a accepté il y a trois ans. En raison de la diversité des tâches, chaque journée d’un employé du service d’accueil est différente, et c’est ce qui rend ce travail si passionnant.

Pouvez-vous vous présenter brièvement ?

Je m’appelle Sabrina, j’ai 42 ans au moment de cet entretien, mais je fêterai mon 43e anniversaire à la fin de la semaine. En fait, il s’agira d’une double célébration, car cela fera également trois ans que je travaille pour Akkermans & Partners. Avec ma compagne, j’ai deux filles, Nerea (16 ans) et Ainara (11 ans). Leurs prénoms proviennent de mes racines espagnoles. J’aime donc beaucoup partir en vacances en Espagne. Voyager, surtout en camping-car, vers des endroits où l’on peut profiter du soleil, de la mer, de la plage et des sports nautiques est mon plus grand hobby. En outre, le shopping, le sauna et le padel font partie de mes activités préférées.

Que faites-vous exactement chez Akkermans & Partners ?

Je travaille en tant qu’assistante du service desk pour la plateforme de connaissances Advisors Up-to-date. Il s’agit d’un travail très diversifié avec un éventail de tâches variées.

Comment avez-vous atterri chez Akkermans & Partners ?

C’est un ami, qui travaille également chez Akkermans & Partners, qui m’a transmis l’offre d’emploi. En raison de la diversité des tâches et de la possibilité d’utiliser les langues que je maitrise, j’ai décidé de poser ma candidature. J’ai commencé durant le confinement, ce qui n’était pas évident. Mais grâce à un bon encadrement, je me suis rapidement sentie à l’aise dans l’entreprise et dans le poste. 

À quoi ressemble une journée de travail ordinaire ?

Chaque jour est différent, il n’y a donc pas de journée de travail ordinaire. C’est ce que j’aime dans ce travail. Ce sont des tâches très variées et il y a beaucoup de défis à relever. Comme je dois souvent appeler des gens ou faire des démonstrations, j’ai aussi beaucoup de contacts sociaux.

Quelles sont les tâches que vous accomplissez dans le cadre de votre travail ?

Je suis responsable de l’organisation logistique de “Advisors Up-to-date”, notre plateforme numérique de connaissances. Il s’agit de répondre aux questions des clients concernant la plateforme ou la facturation, de créer des licences, d’assurer des formations et de courtes démonstrations, de gérer des fichiers, de télécharger des articles et d’adapter les formats aux besoins des clients. Je suis également à l’affût des opportunités commerciales. Je n’ai pas de fonction commerciale à proprement parler, mais je sais saisir les opportunités de vente incitative.

Le service desk s’agrandit, quelles seront les tâches de votre futur collègue ?

La croissance de l’entreprise entraîne naturellement une augmentation de la charge de travail. Nous cherchons donc quelqu’un pour m’aider à soutenir le service desk. Nos tâches seront similaires. L’idée est que nous nous complétions et que nous nous aidions mutuellement.

Pourquoi recommanderiez-vous Akkermans & Partners à de futurs collègues ?

Parce que j’aime beaucoup y travailler. Je me vois bien y rester longtemps. La structure de l’entreprise est simple et nous pouvons toujours échanger, qu’il s’agisse du CEO ou d’un collègue. L’équipe est sympathique et l’on met en valeur le travail de chacun, que ce soit par un message personnel, une carte ou un bouquet de fleurs lorsque l’on est malade, ou encore par un beau cadeau de Noël.

Avez-vous des conseils à donner à votre futur collègue ?

Vous devez aimer le changement, être capable de faire plusieurs choses à la fois et vouloir vous occuper d’un éventail varié de tâches. En raison de la multitude de responsabilités, le travail peut sembler assez chaotique. Il est donc nécessaire de garder la tête froide et de résister au stress. En outre, vous devez aimer les relations sociales. Vous devez avoir de solides compétences en matière de communication et être capable de nouer facilement des contacts.

Avez-vous un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée ?

Oui, l’équilibre est préservé. Au début, vous serez formé et vous vous rendrez souvent au bureau pour apprendre à connaître le travail, l’entreprise et vos collègues. Mais une fois que vous aurez pris vos marques, vous pourrez travailler régulièrement à domicile. Cela permet de trouver plus facilement un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée. En outre, il est possible de travailler à temps partiel.

Qui vous inspire ?

Notre PDG, Sylvie. J’admire sa façon d’être dans la vie. Malgré son emploi du temps chargé, elle trouve toujours du temps pour ses employés. C’est aussi une femme sympathique. La directrice de Knowledge aux Pays-Bas, Margreet, m’inspire également énormément. Dès le premier jour, elle m’a beaucoup appris sur la plate-forme, sur Akkermans & Partners, sur le travail… Aucune question n’est trop compliquée pour elle.

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